Depuis quelque temps, notre direction semble s’émouvoir du ressenti de la clientèle face aux problèmes relationnels créés par le fleuron de CENTRE-EST à savoir : nos magnifiques agences Vision 2002.

Lors des grand-messes organisées pour la présentation de CENTRE-EST 2006, il nous a même été avoué que notre entreprise perdait des parts de marché ! Ce qui nous changeait de la langue de bois pratiquée à longueur d’année par la hiérarchie, mais n’a pas surpris les gens de terrain que nous sommes, confrontés chaque jour aux réclamations de la clientèle décontenancée par le manque de personnel et la déshumanisation engendrée par ce type d’agence.

Si nos clients ne nous ont pas tous quittés, nombre d’entre eux, ont transféré leurs capitaux à la concurrence.

Les raisons en sont diverses et vont bien au-delà du refus de traiter avec des automates…

Souvenez-vous, quand vous aviez une erreur de 100 balles dans votre caisse !

·        détection de l’erreur

·        recherches fastidieuses

·        enquête diligentée par le DDA

·        inspection si nécessaire

Bref : le grand cirque ! Eh bien maintenant, figurez-vous qu’on s’en fout…

Tout est bon pour faire passer Vision  2002. Depuis la mise en place des coffres troncs, et surtout à l'occasion du passage à l'euro, des milliers d’erreurs sur des versements de clients ont été constatées Tous les salarié(e)s du site de Champagne ont pu les apercevoir classées dans des centaines de cartons empilés dans les couloirs ( Et la santé des salarié(e)s ??? ).

Ces erreurs ont donné lieu à des passages massifs à perte pour éponger ces écritures en instance.

C’est bien connu, le client est roi, alors on évacue les contestations et on éponge sans discuter !…

Mais voilà, si les clients s’en vont, c’est la faute à l’accueil ! Le problème, c’est qu’avec la direction, on ne parle pas du même accueil.

Nous, on pensait que c'était dû au manque de contact dans les agences, à la recherche par le client d’un être humain à la place d’un automate ou d'une voix anonyme au téléphone. Eh bien on avait tout faux !

Le coupable ?… bon sang, mais c’est bien sûr: celui qui est à l’accueil ! Vous savez, le peuple d’en bas, celui qui prend de plein fouet le mécontentement de la clientèle et qui doit faire le dos rond.

Figurez-vous qu'il n'est pas bon à l'accueil, qu’il lui arrive de ne pas sourire... et même de ne pas toujours dire bonjour ! Ben voyons…

C’est vrai qu’on n'a pas toujours envie de rigoler quand on voit la tronche de son DDA qui vient de se faire remonter les bretelles par le DDS parce que les Dynatops ou les Obligs ne sont pas toutes faites.

D’autant qu’au bout du compte c’est vous qui allez dérouiller…

Il en est ainsi dans l’univers impitoyable de CENTRE-EST.

Il est plus facile à nos directeurs de faire porter le chapeau aux salariés de base plutôt que d’admettre qu’ils se sont plantés sur un certain choix d’entreprise.